發布時間：2017-09-17 21:30 分類：ISO20000 IT信息技術管理體系

內容摘要：何為 ISO/IEC 20000？由于組織對服務支持的日益依賴，以及技術多樣性的現狀，服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作，很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同 ...

何為 ISO/IEC 20000？

由于組織對服務支持的日益依賴，以及技術多樣性的現狀，服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作，很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作，其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統、主動的工作方式。

服務供應商也常常被要求提高服務質量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度，有效的服務管理能提供高水準的客戶服務并獲得較高的客戶滿意度。

ISO/IEC 20000 源自于BS 15000 標準，而BS15000 是英國標準協會（British Standards Institute）針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經改版，成為了目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。

ISO/IEC 20000 標準通過IT服務管理能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。

原標題：ISO20000 IT技術服務管理體系標準解讀

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