發布時間：2017-09-21 22:46 分類：ISO20000 IT信息技術管理體系

內容摘要：什么是ISO/IEC20000?ISO/IEC 20000信息技術管理體系規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規定，ISO/IEC 20000信息技術管理體系 ...

什么是ISO/IEC20000?

ISO/IEC 20000信息技術管理體系規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規定，ISO/IEC 20000信息技術管理體系展示了一套完整的IT管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關鍵流程，保證向業務和客戶有效地提供高質量的IT服務。獲得ISO/IEC 20000信息技術管理體系認證，意味著該組織能夠堅持IT服務管理，理解并掌握IT服務管理最佳實踐，同時堅持執行最佳實踐，為業務提供高質量的IT服務。

ISO/IEC20000信息技術管理體系適用范圍

a) 服務較脆弱的行業；

b) 供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業；

c) 為IT服務管理建立基準的服務提供者；

d) 作為一個獨立評審的基礎；

e) 需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織；

f) 目標為通過有效過程應用監視和改進服務質量的組織。

實施ISO/IEC20000信息技術管理體系什么好處？

ISO/IEC 20000信息技術管理體系認證能為組織帶來如下收益：

a) 增強組織競爭力；

b) 降低推銷新產品和服務的風險、成本和時間；

c) 提高投資利用率和服務質量；

d) 提供更快的服務請求響應；

e) 有效證明組織具備可靠、連續、一致的服務；

f) 贏得客戶信賴；

g) 獲得更多的業務收益。

原標題：什么是ISO/IEC20000?

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