發布時間：2017-09-21 22:39 分類：ISO20000 IT信息技術管理體系

內容摘要：ITSS運行維護標準與ISO20000信息技術管理體系的區別       一、在ITSS中，明確將運行維護服務定義為“采用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務 ...

ITSS運行維護標準與ISO20000信息技術管理體系的區別

       一、在ITSS中，明確將運行維護服務定義為“采用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務級別要求，對其所使用的信息系統運行環境、業務系統等提供的綜合服務”。據此，ITSS中運維系列標準將標準化對象確定為“運行維護服務”，總標題統一為“信息技術服務 運行維護”，并分為以下部分：
第1部分：通用要求；
第2部分：交付規范；
第3部分：應急響應規范；
第4部分：數據中心服務規范；

第5部分：桌面及外圍設備服務規范。
       總體來看，ITSS中運維系列標準主要面向“運行維護服務”，圍繞“誰能做、做什么、怎么做”，針對以下問題，提供標準支持：
1、提供運維服務應具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運維服務？
2、運維服務包括哪些服務內容、服務方式和交付內容？
3、針對提供運維服務過程中出現的突發事件或重大事件，應如何響應？
4、提供數據中心、桌面及外圍設備運維服務，應怎么做？

       二、ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準是IT服務管理的國際標準，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明確將“服務管理”定義為“一組能力和過程，用以指導和控制服務提供方設計、轉換、交付和改進服務的活動和資源，以滿足服務要求?！盜SO/IEC 20000系列標準將標準化對象確定為“服務管理”，總標題統一為“信息技術 服務管理”，并分為以下部分：
第1部分：服務管理體系要求
第2部分：服務管理體系應用指南
第3部分：ISO / IEC 20000-1有關范圍定義和適用性的指南
第4部分：過程參考模型
第5部分：ISO / IEC 20000-1實施計劃模板
       總體來看，ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準主要圍繞如何做好服務管理而展開,主要面向“服務管理”，圍繞“如何建立服務管理體系、如何應用服務管理體系和如何審核服務管理體系”，針對以下問題，提供標準支持：
1、什么是服務管理體系，以及什么樣的服務管理體系是符合要求的？
2、如何按照PDCA原理和過程方法建立服務管理體系？
3、針對中小企業、云計算等，如何建立和應用服務管理體系？
4、如何審核服務管理體系？

三、通過對ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準進行了分析和說明。

下表給出了兩類標準之間的對比。

      從表可以看出，ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準在過程方面是交叉的，具體體現在ITSS中的《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》的過程部分。但在《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》中，不規定過程目標和要求，而是規定對運維服務實施過程管理后應達到的能力要求和關鍵指標。在實施過程中既可以依據ISO/IEC 20000系列建立管理過程，也可以參考其他標準，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。
     另外，《信息技術服務運行維護 第1部分：通用要求》的第5章“運行維護服務能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技術管理體系的第4章“服務體系的總體要求”均采用PDCA原理，分別對運維服務能力管理體系和服務管理體系提出了總體要求。兩類標準之間的關系如上圖所示。
     總體來看，ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準均是面向服務的標準，即具體的標準化內容均是服務的方法和過程。但這兩類標準之間的區別主要是定位和適用范圍的不同。

原標題：ITSS運行維護標準與ISO20000體系有什么區別？

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